多人協同收件箱
突破單一手機限制，讓客服、銷售及管理人員在同一平台回覆及查看對話。
01EVERVISION SOLUTION
15+支援多人同時協作
AI自動整理對話與需求
即時查看查詢及團隊數據
方案概覽
由第一句查詢到完成跟進，建立可追蹤、可分析、可持續優化的客戶服務流程。
把分散的 WhatsApp 對話、客戶資料、團隊分工及銷售跟進集中到同一個工作平台，讓每一次查詢都有清晰負責人及跟進狀態。
核心功能
01 / 03智慧派單與指派
按客戶、查詢類別或團隊安排分派負責人，減少重覆回覆及遺漏跟進。
AI 對話摘要
把長對話整理成重點、客戶需要及下一步行動，方便同事快速接手。
需求規格識別
從訊息中擷取產品、數量、日期、預算及其他重要資料，協助報價準備。
標籤與客戶管理
以高意向、急單、待報價及自訂標籤分類客戶，建立可搜尋的 CRM 紀錄。
營運數據儀表板
追蹤查詢量、回覆速度、熱門類別及團隊工作量，支援資料導出及系統整合。
運作流程
WORKFLOW訊息進入共享平台
所有授權同事在同一個工作區查看新查詢。
AI 整理客戶需要
自動產生摘要、需求欄位及建議分類。
指派同事跟進
設定負責人、狀態、標籤及下一步行動。
管理層查看數據
以儀表板了解查詢趨勢與團隊效率。
與傳統方式比較
登入與協同
−依賴單一手機或人手轉發
+多人同時登入及清晰分工
需求記錄
−人手翻查聊天紀錄
+AI 自動摘要及擷取規格
客戶管理
−只有簡單標籤，跟進狀態分散
+CRM 標籤、負責人及進度集中管理
營運分析
−難以統計查詢及客服表現
+即時查看趨勢、類別及回覆效率
適合應用
銷售及報價團隊地產及專業服務零售與會員服務活動及預約查詢售後支援跨部門客戶服務
由客戶查詢到專員跟進
客戶透過 WhatsApp 提出查詢後，系統即時整理重點、識別需求類別並建立跟進紀錄。管理員可把對話指派給合適同事，其他團隊成員亦能掌握最新進度，毋須在群組內反覆追問。
其他方案
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